Enghouse Interactive France / Eptica

Enghouse Interactive France (ex Eptica) est le leader des plateformes intelligentes pour l’expérience client, maillon clé de la chaîne de valeur des entreprises. Plus de 400 marques confient Enghouse la gestion de leur relation client (voix, self-service, email, chat, video, messenger, réseaux sociaux) ainsi que l’analyse de la voix du client grâce à vecko, la seule solution d'intelligence client du marché français.

La suite de logiciels Eptica embarque une technologie unique fondée sur une IA hybride (Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN), Text Analytics, Machine Learning) adaptée aux problématiques spécifiques de la relation client afin d’augmenter la satisfaction client et la compétitivité du service client, et fournir aux marques de l’intelligence pour améliorer l’expérience sur tout le parcours client.